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Política Devoluciones

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Titular: ACEITES LA RECOVERA S.L. · CIF: B-90220716 · Domicilio social: C/ ELETRICISTAS 46, P.I. POLIVISO, 41520 EL VISO DEL ALCOR (Sevilla)
Contacto: info@aceitelarecovera.com · Teléfono: [TELÉFONO AÑADIR]

1) Ámbito
Esta política se aplica a las compras realizadas a través del sitio web de ACEITES LA RECOVERA realizados por consumidores finales residentes en la Unión Europea.

2) Derecho de desistimiento (compras a distancia)
Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer este derecho, envía una declaración inequívoca (por ejemplo, un email a info@aceitelarecovera.com) donde indiques tu decisión de desistir del contrato.
El reembolso incluirá el precio pagado por los bienes y, en su caso, los gastos de envío estándar. No se reembolsará el sobrecoste de envíos exprés o especiales. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde que tesis la comunicación del desistimiento; sin embargo, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes de vuelta o que tengas prueba fehaciente de su devolución.

Coste de la devolución: salvo que el error sea de ACEITES LA RECOVERA (producto defectuoso, envío equivocado), los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor. Los productos deben enviarse a la siguiente dirección:
ACEITES LA RECOVERA S.L. · C/ ELETRICISTAS 46, P.I. POLIVISO, 41520 EL VISO DEL ALCOR (Sevilla).

3) Excepciones legales al desistimiento
De conformidad con el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en los siguientes supuestos no procederá el derecho de desistimiento:

Aplicación al aceite:

4) Estado del producto y embalaje
Los artículos que se devuelvan deberán estar en condiciones razonables: sin usar, sin abrir (si es precintado), con sus accesorios, etiquetas y embalaje original. El consumidor será responsable de la disminución de valor que se haya producido por manipulación distinta a la necesaria para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

5) Incidencias de transporte
Te recomendamos revisar el paquete en el momento de su entrega. Si detectas que el embalaje está dañado o faltan bultos:

  1. Haz constar en el albarán del transportista la anotación “dañado/pendiente de revisión”.
  2. Envía un email a info@aceitelarecovera.com en las siguientes 24–48 horas junto con fotografías del embalaje exterior, interior y del producto afectado.
    ACEITES LA RECOVERA gestionará la sustitución o el reembolso según proceda, sin coste para ti.

6) Productos incorrectos o defectuosos (garantía legal)
Si recibes un producto equivocado, defectuoso o dañado, asumiremos los gastos de recogida y sustitución, o en su defecto, el reembolso. La garantía legal de conformidad para bienes de consumo es de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 7/2021. En el caso de productos alimentarios, aplicaremos la solución que corresponda según su naturaleza: sustitución o reembolso. Notifícalo tan pronto como sea posible tras su detección.

7) Procedimiento de devolución

  1. Envíanos un correo a info@aceitelarecovera.com indicando el número de pedido, los artículos que quieres devolver y el motivo (desistimiento/defecto).
  2. Te enviaremos instrucciones para la devolución y, si aplica, la etiqueta de retorno.
  3. Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños en el transporte.
  4. Una vez recibido y verificado por ACEITES LA RECOVERA, procederemos al reembolso por el mismo medio de pago utilizado.

8) Modelo de formulario de desistimiento

(Rellénalo únicamente si deseas desistir del contrato)
A la atención de ACEITES LA RECOVERA S.L., C/ ELETRICISTAS 46, P.I. POLIVISO, 41520 EL VISO DEL ALCOR (Sevilla)
Email: info@aceitelarecovera.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: [DESCRIPCIÓN]
Pedido nº: [NÚMERO DE PEDIDO] — Fecha de recepción: [FECHA]
Nombre del consumidor: [NOMBRE]
Domicilio del consumidor: [DIRECCIÓN]
Firma (solo si se presenta este formulario en papel): __________
Fecha: [FECHA]

9) Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que empleaste para la compra. No se aplicarán cargos por el reembolso. Nos reservamos la posibilidad de deducir la disminución de valor del producto si éste ha sido manipulado más allá de lo permitido conforme al punto 4.

10) Resolución de litigios online
De conformidad con el art. 14 del Regulation (EU) No 524/2013, informamos que existe la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible para las reclamaciones que pudieran derivarse de compras online.

Referencias legales